Или немного откровений о наболевшем…
Сколько бы прогресс ни двигался вперед, сколько бы изобретений не появлялось в разных областях нашей жизни, когда по-настоящему сложно, на помощь всегда приходят люди. Нет ничего важнее, чем чувствовать искреннее участие, знать, что тебе протянут руку помощи и поддержат в трудную минуту.
Именно это важнее любых финансовых выгод, конкурентных войн и гонок за престижем. Именно этим мы сами руководствуемся в центре «Адели-Пенза» и очень ценим в наших партнерах и пациентах, ведь отношения - вещь двухсторонняя. Нельзя быть опорой, если сам не чувствуешь почву под ногами. А наша почва - это во многом вы, наши дорогие родители!
В связи с этим очень просим вас быть честными, осознанными и открытыми по отношению к центру и его сотрудникам. Нет ничего страшного в том, что вас что-то не устраивает или смущает, мы всегда с большим уважением относимся к вашей обратной связи и вашему выбору. Только вы знаете, что лучше вам и вашему ребёнку. Но говорить об этом важно своевременно и прямо, ведь именно так и должны строиться отношения между людьми.
Каждый раз, когда вы в последний момент «не можете приехать», вы лишаете возможности приехать тех, кто мог и хотел, но уже не успеет. И ещё обиднее видеть потом, что вы не «не смогли», а «не захотели».
Каждый раз, когда вы уже точно знаете, что не планируете быть на курсе, но зачем-то молчите, наши сотрудники составляют расписание специалистам с учетом ВАШИХ интересов, а потом несколько раз переделывают его, стараясь вместить в образовавшиеся пробелы тех, кому мы отказывали, сохраняя ВАШЕ время.
Каждый раз, когда вы собираете средства на курс реабилитации в нашем центре, но приезжаете в итоге не к нам, вы в первую очередь бьете по человеческим отношениям, подрывая доверие к вам и отрезая возможность выстраивать тот самый индивидуальный подход, который сами же так цените в нашем центре.
Разумеется, мы могли бы ужесточить правила предзаписи, могли бы ввести дополнительные штрафы при отмене договоренностей - с точки зрения бизнеса и конкуренции есть сотни вариантов решений. Но наша главная ценность - человечность. Надеемся, ваша тоже…
